1. Canales de contacto
Contáctanos
Escribe a hello@getpreviu.com por cualquier pregunta, solicitud de soporte, consulta de privacidad, reporte de seguridad o asunto comercial.
2. Solicitudes frecuentes
- Reconectar una cuenta bancaria o actualizar transacciones desactualizadas.
- Cancelar una suscripción o revisar el estado de la facturación.
- Exportar datos y eliminar una cuenta.
- Reportar errores, cierres inesperados o una categorización financiera incorrecta.
- Pedir ayuda de accesibilidad o avisar de enlaces rotos en el sitio web público.
3. Preguntas frecuentes
¿Cómo conecto una cuenta bancaria?
Usa el flujo de cuentas vinculadas dentro de la app y elige tu institución a través del proveedor compatible. Tus credenciales bancarias se ingresan con el proveedor de conexión, no directamente en Previu.
¿Por qué se demoran mis transacciones?
Las instituciones financieras y los proveedores de agregación pueden actualizarse con distintos horarios. Si una conexión lleva más de 24 horas sin actualizarse, intenta reconectarla o escribe a soporte indicando la institución afectada.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se administran en la tienda de aplicaciones o con el proveedor de facturación donde te suscribiste. Cancela ahí para detener la próxima renovación; conservas el acceso hasta el final del período en curso.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Usa los controles de eliminación de cuenta dentro de la app cuando estén disponibles, o escribe a soporte de privacidad si necesitas ayuda para completar la solicitud.
¿Cómo reporto un error?
Escribe a soporte con la pantalla afectada, el modelo del dispositivo, la versión de la app y los pasos que reproducen el problema. Las capturas de pantalla o los registros ayudan a clasificarlo más rápido.
¿Qué hace Pax con mis datos?
Pax envía tus mensajes del chat, tu nombre de pila, tu contexto financiero y los nombres de los comercios a OpenAI para generar sus respuestas. Nunca envía tus números de cuenta ni tus credenciales bancarias. Te pedimos este permiso antes de que uses por primera vez una función de IA, como tu primera pregunta a Pax. Si no lo das, puedes seguir usando Previu sin las funciones de IA y darlo más adelante en Ajustes > Privacidad. Para retirarlo, elimina tu cuenta en la app, en Ajustes > Información personal > Eliminar cuenta.
4. Plazos de respuesta
Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Damos prioridad a los problemas de acceso a la cuenta, facturación, privacidad y seguridad.
Para recibir ayuda más rápido, incluye la versión de la app, la plataforma, la institución o función afectada y la fecha y hora del problema.